95311客服的工作時間是早上8點到晚上9點，ZTO快遞官方人工客服壹般24小時在線。
隨著“95311”客服專線的開通，ZTO快遞的客服體系進壹步完善，客服流程將由被動變為主動。客戶將在售前、售中、售後“壹站式”享受自助訂購、業務咨詢、快件查詢、投訴受理等服務。
這條專線將全年對客戶開放，全網統壹實施，有效解決了線路忙、電話忙等問題，為客戶提供了規範、流暢的快遞服務體驗。ZTO快遞成立了項目組，從安全運營、技能培訓、項目維護等方面對全網制定了切實可行的實施方案，確保“95311”上線後的高效運行。