淘寶客服的首次回復時間要和平均響應時間區分開來，平均響應時間是指客服每次回復客戶所用的平均時間。
正常工作情況下，淘寶客服第壹響應時間為15秒，15秒後消費者會不耐煩，去其他店鋪咨詢。
但是壹般如果咨詢的時候客服已經下班了，那麽第二天客服就會回復信息，除非對方沒有收到信息或者錯過了信息。
如果發完信息客服沒有回復，可以第二天上班再咨詢客服。
淘寶客服的響應時間由以下因素決定:
1.生意忙嗎？
2.店裏有促銷嗎？
3.客戶服務的工作量。
4.高峰交通。
5、非人為原因，比如去洗手間接電話。
壹般15秒是個極限，15秒之後消費者會有點不耐煩。根據這個邊界和店鋪自身情況，可以制定考核標準。