本地便民信息咨詢

12345壹般指各地市人民政府搭建的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。不僅僅是電話12345。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。各地實際情況不同，視當地情況而定。

2021 1 6、國務院辦公廳印發《關於進壹步優化地方政府服務熱線的指導意見》(國辦發〔2020〕53號)為進壹步優化地方政府服務熱線，提高政府為企業服務水平，

12345服務熱線通常用於:

1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；

2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；

3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；

4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；

5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。