如果使用中國電信的電話撥打10000或1001，需要使用被叫區號加10000或10001接入中國電信客戶服務中心。中國電信客戶自助服務熱線10001根據語音提示自助查詢電信資費和積分信息。自助辦理電信業務和障礙申報。
中國電信客服熱線10000通過人工和自動語音全天候為您提供業務咨詢受理、費用查詢、障礙申報、投訴建議等服務。以電話網為主要信息交換方式，為用戶提供各種電信業務的咨詢、查詢、受理、投訴等服務。
商業定位
服務定位:中國電信綜合服務窗口，電信企業與用戶信息交流溝通的重要渠道。
業務定位:以電信基礎業務為核心，積極發展新型增值業務，實現業務經營多元化發展。
市場定位:面向廣大客戶的品牌服務熱線，致力於打造國際級客戶服務中心。