“12348”是司法行政機關的法律咨詢為民服務電話。職能是接受群眾法律咨詢，配合調解民間糾紛，及時反映群眾法律需求信息，指導和受理法律援助申請。
12348是全國統壹的法律服務熱線。是司法行政部門組織律師、公證員、基層法律服務人員和鄉鎮司法所工作人員，利用特定的電話線路和電信網絡，為群眾和社會組織提供便捷高效的法律咨詢和法律服務的壹種形式。除了通話過程中產生的電話費外，不得向顧問收取任何費用。
特征描述
通過“12348”公共* * *法律服務熱線，在政府與群眾之間架起壹座“連接橋梁”。針對近期部分遊客反映強烈的機票退改簽、住宿費等涉及的法律問題，及時答疑解惑，準確、專業地解決群眾訴求，確保群眾關心和反映強烈的問題在第壹時間得到反饋和處理。