那兩個回答都沒有提到CRM專員這個概念。我在這裏給大家詳細說壹下，給大家壹個好的評價！
CRM部門:客戶關系管理中心，相當於早先的“客戶中心”概念，但引入了CRM(客戶關系管理)的概念，將負責售前和售後並圍繞客戶關系推出壹系列客戶服務。
CRM部門組織架構:部門經理、CRM主管、CRM專員。
CRM專員:負責服務新老客戶，維護客戶情緒，致電或提供上門服務預約等。，視企業實際需要而定。
壹般來說，有CRM部門的公司都是客戶生命周期比較長或者售前周期比較長的行業。
這和智科CRM軟件公司的軟件銷售人員是不壹樣的。CRM軟件銷售人員壹般被稱為CRM業務顧問和實施顧問。
如果還是不明白，可以問！~~