1，工作強度大:12345是政府服務熱線，負責處理大量的公眾咨詢、求助和投訴。由於電話流量大，需要足夠的人力來滿足公眾的需求。如果人員不足，會導致接通率下降，影響大眾滿意度，所以壹直在招人。
2.離職率高:由於12345工作強度大，部分員工會選擇離職或跳槽。為了維持服務的高效運轉，需要不斷補充人員。此外，由於該職位的性質，招聘難度較大，需要不斷招聘人才。12345政務服務便民熱線是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，並提供“7×24小時”全天候人工服務。