12315:12315是消費者投訴熱線，是全國性的互聯網平臺。
12365: 12365是壹個集舉報投訴處理、咨詢服務、信息傳遞為壹體的綜合服務平臺。
第二，管理機構不同
12315的管理機構是國家工商行政管理總局。
12365的管理機構是國家市場監督管理總局。
第三，開業時間不同
12315:12315的平臺於3月17日開通。
12365: 12365的平臺開通時間為2006 54 38+0 3月13。
第四，角色不同
專用號碼12315:12315的開通，暢通了消費者申訴渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者投訴舉報，更好地保護消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品行為，及時有效查處各類經濟違法行為。
12365: 12365的職能是履行產品質量法賦予的行政職能，加強投訴舉報工作，滿足消費者日益增長的訴求。
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