淘寶的售前和售後分別是什麽？

淘寶店鋪的售前客服主要負責導購，回復買家的詢問，在商品售出前咨詢商品的尺寸、顏色、種類、價格，分析商品，針對顧客的需求定位商品，引導顧客購買店鋪內的商品，解答顧客的疑問。

淘寶店的售後客服主要處理貨物發出後的壹些問題，比如:找不到物流信息，買家長時間收不到貨，或者貨物不滿意，買家要求退貨。和差評的買家溝通等等。

擴展信息①客服還包括有投訴和差評的買家。在售後溝通的過程中，要真誠解決問題，收集顧客的意見和投訴，看看他們對店鋪和產品有什麽疑惑。

參考百度百科“預售”