CRM的全稱是客戶關系管理。具體定義是:企業為了提高核心競爭力，利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶在銷售、營銷和服務方面的互動，從而改進自身的管理方式，為客戶提供創新的、個性化的客戶互動和服務。其最終目標是吸引新客戶，留住老客戶，將現有客戶轉化為忠誠客戶，以增加市場份額。
CRM系統是以客戶管理為核心，結合銷售、營銷等方面，更加註重吸引新客戶、留住老客戶、降低客戶流失率、解決企業銷售管理問題、幫助企業盈利的重要工具。企業主還可以通過自動統計掌握銷售電話數據、訂單數據和付款數據...它可以取代復雜的操作系統。