是建設部和信息產業部確定的全國建築業公共服務專用電話號碼。12319主要負責受理城市道路、橋梁、隧道、人行天橋、排水管網、地下通道、照明等市政設施損壞和缺失的問題。,受理城市建成區道路、橋梁、人行天橋積水問題,受理城市建成區市政設施損壞、損毀問題。
12319服務熱線的開通和運行,有效解決了執法人員是城市管理的主要管理者和參與者的現狀。現在,市民可撥打城管服務熱線12319反映任何與城管有關的問題,實現“12319”的零距離溝通和服務,讓廣大市民參與到城管工作中來,充分體現“人民的城市由人民管理,城市為人民管理”的服務宗旨。