湖州“12345政府陽光熱線”自13年7月正式開通以來，始終堅持“便民、利民、務實、高效”的服務理念。
堅持以人民滿意為準繩，不斷規範平臺建設、完善運行機制、創新工作方法、提升服務質量，有效解決了壹大批涉及人民群眾切身利益的突出問題，有力推動了政府職能轉變和政風建設。
湖州熱線12345推出“智能全語音門戶”規劃
為了更快捷地響應群眾需求，湖州熱線中心12345進行了“智能全語音門戶”的規劃建設，開通了30條智能客服專線，可實時響應市民通過“智能客服”撥打的政府咨詢電話。
市民撥打熱線12345咨詢信息時，“智能客服”可以提供友好自然的溝通，回復內容涵蓋社保、醫保、公積金等。