法律依據:《國務院辦公廳關於進壹步優化地方政府服務熱線的指導意見》進壹步優化地方政府服務熱線，提高政府對企業的服務水平。12345公開受理電話的責任單位工作受理範圍包括:
(壹)對承辦單位的工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、行政審批等政府信息和公共服務信息進行咨詢；
(2)承擔單位職責範圍內的非緊急求助；
(三)對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴和建議。
(四)對行政機關和公共企事業單位工作人員工作作風和行政效能的投訴和舉報；
(五)其他應當受理的事項。