淘寶客服的主要工作是為買家提供咨詢服務。
具體工作內容如下:
做好客戶詢價，引導客戶購買產品。熟悉產品信息，主動向客戶說明產品的尺寸、顏色、款式、質量註意事項是否齊備。在了解淘寶的流程和特點的基礎上，根據實際情況提出合適的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌的知名度。熟悉網上交易流程，操作快捷。比如安排商品上架，編輯商品說明和商品描述，處理訂單，修改價格，安排發貨，打印送貨單和快遞單等等。買家付款後，確認收貨地址和聯系方式，詢問買家快遞能否到達。與售後部和發貨部合作，講清訂單的註意事項和備註，接到售後詢問後立即將客戶轉給售後部處理。敦促已拍下未付款商品的買家及時付款。按時倒班，按時上線。