12328受理範圍:受理交通行業投訴舉報、信息咨詢和意見建議。不包括經營業務，也不接受高速公路救援、水上遇險救援等緊急服務。
出租車被12328投訴後，24小時內處理完畢，10天內完成，並將處理結果告知乘客。投訴解決後，相關部門(如市交通部門)督促涉事企業聯系乘客，並在1個工作日內通過微信轉賬全額退還乘客已支付的車費。
12328受理方式:
直接撥打12328在當地城市撥打12328。前面加區號，就可以接通12328的跨市電話，可以辦理業務，也可以投訴。投訴時，說明司機的情況、投訴原因、投訴和個人聯系方式等。到時候會通知妳去和交通局對峙，取得相應的處理結果。