中國電信建設綜合服務窗口，實現客戶服務“壹站式接入、壹站式購買”的服務理念。采用全國統壹的特服接入碼10000，整合原有各類特服號碼，以電話網為主要信息交換渠道，為用戶提供各類電信業務的咨詢、查詢、受理、投訴等服務，基於客服平臺建立基礎電信業務和各類電信增值業務快速客戶響應中心。
第壹通路，壹站式購買。
最個性化的服務。
它具有業務受理和主動營銷的雙重功能。
服務的及時性、周到性和細致性的綜合體現。
高度智能化的服務平臺和優秀的業務生成環境，滿足各種業務運營需求。