顧客細分是由美國學者溫德爾·史密斯在20世紀50年代中期提出的。其理論基礎在於顧客需求的異質性和企業在資源有限的基礎上有效參與市場競爭的需要。其目標是更好地了解客戶，滿足他們的需求，從而提高公司的盈利能力，促進收入增長。在促進收入增長方面，客戶細分的影響最為顯著，因為它可以幫助增加客戶數量，增加每個客戶的銷售額，提升客戶的生命周期價值。此外，還有助於合理分配資源，從而更經濟地為細分客戶群體提供服務。
今天，客戶細分不再是壹種簡單或靜態的營銷技術，而是公司了解和管理客戶組合的工具。為公司的關鍵決策提供信息和指導是成功企業開展業務的核心內容。由於市場競爭激烈，企業不能再容忍代價高昂的營銷錯誤、低投資回報率(ROI)或對客戶吸引力有限的市場擴張計劃。有關如何細分客戶的更多信息，請訪問冠晨網站-知識庫。