2011年5月27日，“962288世界錦標賽服務熱線”由世界錦標賽組委會主辦，全國唯壹多語種國際口岸指導熱線——962288上海涉外信息服務熱線承辦。作為本次大賽官方公益服務熱線，即日起至8月5日，熱線將24小時提供中文、英文、法文、西班牙文、葡萄牙文、俄文、阿拉伯文、德文、日文、馬來語、印尼文、泰文、韓文、荷蘭文、意大利文、世界語***16等語種的公益服務。
據介紹，熱線開通期間，將為各國遊泳運動員提供有關本次比賽的各類信息咨詢服務，並為其在上海的比賽、旅遊、購物等活動提供即時電話指導服務和臨時應急翻譯服務。同時還將為上海及全國觀眾提供賽事概況、場地、賽事日程、賽事票務、場地交通等方面的咨詢服務。國內外公眾撥打“0086-21-962288”即可接受該熱線提供的免費服務。