市民乘坐非法營運網約車的，應當記錄上車時間、地點、車牌信息，用手機拍照錄像，鎖定非法營運證據，然後撥打12328舉報。
交通運輸執法人員在接到相應的投訴舉報工單後，將在3個工作日內聯系公眾，公眾應當配合調查取證:
先帶上本人身份證到交通執法部門錄入查詢記錄。
2.提交投訴舉報網約車無證經營的相關證據，如交通運輸部微信公眾號“網約車合規查詢”查詢到的“未取得網約車運輸許可證”或“未取得網約車駕駛證”的截圖。
第三，提供用戶的實名認證信息，以及手機端網絡叫車平臺軟件能夠顯示的該訂單的所有截圖，主要包括叫車信息、行程記錄、支付信息等。
交通運輸執法部門完成調查取證後，將依法進行立案登記，處理公眾的投訴舉報；案件處罰後，將在5個工作日內再次聯系公眾，告知處罰結果。