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12345熱線也成為民眾參與疫情防控的重要平臺。12345熱線利用群眾來電“大數據”，加強對社情民意的分析研判，為政府科學決策提供有力支持。
同時，許多街道社區在工作中率先垂範，積極行動，主動解決群眾身邊的疫情相關問題，不打官司。
為減少疫情對中小企業生產經營的影響，北京出臺16“硬核”措施，為企業註入“強心劑”。相關救濟政策如何辦理，企業復工需要哪些手續，12345企業服務熱線的功能成了企業的“貼心人”。減租延稅等問題，可撥打熱線12345詳細解答。