(壹)負責推進全市熱線電話、網絡問政平臺的整合和建設，對相關業務單位進行指導、協調、監督和考核；(二)定期通報熱線運行情況，及時分析總結熱點難點問題，為領導提供決策參考；(三)負責12345政府服務熱線平臺的現場管理、信息化建設、運行維護和日常綜合管理；(四)制定12345政府服務熱線工作規範、服務標準、業務流程和考核辦法等制度；(五)負責推廣12345政府服務熱線；(六)定期對外包服務商提供的服務進行評估和考核；(七)承辦上級機關交辦的其他工作。