1，撥打12306客服電話:12306客服中心電話:95105105。可以用座機或手機撥打，根據提示語音選擇相應的服務類型和語言。進入人工服務環節後，可以直接與客服人員溝通。
2.登錄12306網站進行在線咨詢:在12306網站登錄頁面，點擊頁面右上角的“客服與幫助”按鈕，選擇“在線客服”選項。進入在線客服頁面後，就可以和客服人員在線聊天了。
3.通過微信微信官方賬號咨詢:可以關註12306微信微信官方賬號，在微信官方賬號進入“12306”頁面，選擇“在線客服”選項。進入在線客服頁面後，就可以和客服人員在線聊天了。