淘寶小二分為機器智能小二和人工智能小二:
機器智能小二就是淘寶智能問答系統，根據用戶輸入的關鍵詞，從數據庫中檢索匹配的內容，提供給用戶。
人工智能小二是淘寶公司的在職員工。我們大部分時間接觸的小二有兩種:
壹個是小二，負責不同的官方活動和服務，比如小二，負責無線賣家的運營。阿裏旺旺用橙色logo作為logo。
另壹種是在線人工客服。可以在淘寶服務中心排隊接入客服-聯系客服-聯系在線客服。
小二並不是指某個特定的人，而是對淘寶內部從事服務管理部門的工作人員的代理，所以無法深入了解每個小二的具體工作。