社保局電話服務24小時，按當地電話標準收費。這條熱線服務分兩種，壹種是人工服務，時間是9: 00-12: 00，13: 00-17: 00，另壹種時間是人工語音服務。
2012年5月2日，服務熱線開始運行新的答堵系統，市民可直接撥打專門的服務號碼“12333”(無需撥打市內區號)接通服務熱線。新答疑系統采用人工服務和自助服務兩種服務模式。人工服務時間為工作日8: 30-12: 00和14: 30-18: 00，工作人員可在線接聽電話，提供即時服務。
註意。
非工作日和工作日，走帆室提供自助服務，可以查詢社會保險參保、繳費、待遇信息以及常見的人力資源和社保政策。
12333人力資源和社會保障服務熱線是市人力資源和社會保障局完善公共服務體系的重要組成部分，是落實科學發展觀、惠民生、構建和消除冰雹和諧社會、建設服務型政府的重要舉措。