根據妳的描述，建議妳參考以下資料:
1.建議妳檢查壹下機器是否還存在不能識別妳說的產品編號的問題。如果仍有此問題，建議您盡快聯系當地惠普金牌服務中心進行檢測。如果沒有，很可能是機器意外受到外界因素影響，導致機器的程序或硬件運行異常。這個問題壹般可以通過重啟機器來解決。機器軟硬件出現問題的可能性比較小，請放心使用。
第二，關於操作慢的問題，我建議妳可以按照以下方法操作，看看能否解決妳遇到的問題:
1.安裝筆記本電腦硬件驅動程序。關於如何從惠普官網下載相應產品的驅動，建議妳參考以下官方文檔:
/chat請在線工程師幫助您進壹步解決問題。
更多產品信息可在www.hp.com.cn/800.獲得