在互聯網飛速發展的今天，人們仍然願意撥打96166熱線。“大家都信任熱線，聽了妳的話也踏實了，有時候是為了享受服務。”
李素麗帶著招牌式的微笑，抑揚頓挫地說道。除了咨詢路線，飛機晚點，下水道堵塞，夫妻吵架離婚，孩子沒對象...壹些看似無關的電話也被打給了李素麗來解決。
服務內容:
說到熱線，李素麗是眾所周知的。2006年，“公交李素麗服務熱線”更名為公交服務熱線。2008年升級為北京交通服務熱線，覆蓋公交、地鐵、高速公路信息查詢。
從最初的十幾條終端線，發展到180條終端線。從開始的15、16人到120人，在李素麗等市級以上全國勞動模範的帶動下，這個集體不斷傳承關愛服務精神，培養人才，獲得“巾幗文明崗”、“文明青年”等獎項二三十個。