2004年5月18日，蘇州市人民政府第29次常務會議決定成立“蘇州便民服務中心”，旨在通過整合政府部門和相關行業單位的公共服務資源，搭建統壹的服務熱線平臺，為市民提供方便、快捷、優質、規範的24小時服務。
蘇州便民服務中心及“12345”服務熱線於2005年4月19日試運行，2005年2月26日正式掛牌。
擴展數據
蘇州便民服務中心及“12345”服務熱線的主要職責:
1.負責市級“12345”政府公共服務熱線的運行管理，承擔與其他市級公共服務熱線和服務平臺的對接、聯動和合作。
2、依托“12345”服務平臺，開展社情民意調研、輿情分析，為公眾提供相關政府信息服務。
3、參與防汛抗旱、防臺風、突發性水汙染、突發性固體廢物汙染、食品安全等突發事件的應急管理。
蘇州陽光便民中心-簡介