客戶服務熱線號碼1，10000: 10000通過人工和自動語音全天候提供優質貼心服務。
2.10001:電信自助服務熱線是中國電信為滿足社會需求，提供全面、及時、優質、高效服務而設立的綜合服務平臺。
第二，功能不同
1、10000:采用全國統壹的特服接入碼10000，整合各類電信原有特服號碼，以電話網為主要信息交換方式，為用戶提供各類電信業務的咨詢、查詢、受理、投訴等服務。
2.10001:中國電信綜合服務窗口是電信企業與用戶進行信息交流和溝通的重要渠道。
第三，特點不同
1，10000:建立基於客服平臺的基礎電信業務和各類電信增值業務快速客戶響應中心。
2.10001:充分體現了服務的及時、周到、細致。高度智能化的服務平臺和優秀的業務生成環境，滿足各種業務運營需求。
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