根據妳的描述，建議妳參考以下資料:
妳說的問題很可能是機器主板信息丟失造成的。建議您直接聯系當地惠普金牌服務中心進行處理。有關金牌服務中心的聯系信息，您可以通過以下網站選擇您所在的省市以及您使用的產品類型:
/zh/support-drivers/e support/as CPPS . html
希望以上回復能幫到妳。
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