武漢已全面啟動全市政務服務便民熱線整合工作。根據要求，全市所有政務服務便民熱線已合並整合為市民服務熱線12345，語音號碼統壹為“12345”，實現“壹號對外”。“壹張網運行”是深化“簡政放權、加強監管、改善服務”改革的有力支撐。
12345服務熱線通常用於:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
武漢市人民政府——全國“人民滿意的公務員集體”武漢市民服務熱線辦公室:當好黨委政府為人民服務的“總客服”。