客戶服務熱線:12306
訂票熱線:95105105。
當有乘客撥打12306客服電話時，AI系統會自動識別乘客語音中的關鍵信息並準確應答，還可以讓乘客與AI智能交互，實現鐵路基礎業務和數據信息查詢的準確應答。
高效使用12306客服熱線的技巧
1，簡潔表達的問題
請盡量簡潔地表達妳的問題，比如:“需要做核酸嗎？”“開車後可以改簽嗎？”
2.讓機器人幫妳理清問題。
如果妳不知道如何簡單表達妳想咨詢的問題，可以先對問題進行概括性描述，比如“咨詢車票問題”此時，機器人會與乘客確認:“妳是否需要咨詢購票、改簽、退票、領取報銷憑證，或者其他與車票相關的問題？”乘客只需要認真聽智能客服的回答，找出自己需要的信息，進壹步提問。