JD.COM的在線咨詢和接待數量是不同的。

JD.COM的網上咨詢量和接待量基本相同。在upv新的統計方法下，UPV和咨詢量的數據其實是壹致的，所以我們會逐步淡化甚至剔除UPV相關指標的接待量:新管家:客服10分鐘後人工回復的客戶咨詢，新管家中的這段對話不會計入接待量；老管家:客服10分鐘後人工接聽的客戶詢問，也可能會記入接待量；同時，客戶下線後手動回復的對話(如客戶咨詢後立即關閉對話)不計入老管家中的接待量。平均回復數:新管家:10分鐘內的回復(客服離線後發的消息)計入客服回復數；10分鐘後的所有人工回復不計入總回復數；老管家:10分鐘內的回復(客戶下線後客服發的消息)不計入回復次數；超過10分鐘後的所有手動回復都部分計入總回復。