旅遊熱線服務時間為7×24小時。
用戶遇到同程的出行問題，也可撥打同程服務熱線400777777或鱷龍服務熱線400933333，同程將為用戶提供7×24小時服務，為旅途保駕護航。
投訴快速響應保證:
如遇同程用戶投訴，同程會及時響應，快速處理。同程的投訴處理原則是當天處理投訴，持續監控投訴處理質量，提升用戶體驗。
預付款擔保:
萬壹同程旅行造成經濟損失，同程旅行采取快速問題審核機制。針對同程旅遊造成的損失，同程旅遊將首先承擔和賠付，優先保護消費者的合法權益。
同程退票註意事項:
退票只能在出票地退票。如果不是在這個售票處買的票，客人只能取消座位，在票的最後壹頁寫上客人於X，X，X，X，X，X申請退票，並加蓋公章。如果機票背面有航班延誤公章，將免費退票。