市場熱線12345 24小時在線。為確保夜間市民緊急電話能及時解決，對接已實行24小時工作制的承辦單位，市民服務熱線主動做好熱線應急處理流程對接。對未實行24小時工作制的承辦單位，也實行了壹個負責人、壹個門、壹套工作流程，確保工作渠道暢通規範，市民隨叫隨到。
市長熱線12345主要接受以下服務:對承辦單位的工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、行政審批等政府信息和公共服務信息的咨詢；主辦方責任範圍內的非緊急求助；對城市治理、公共服務、市場監管和經濟社會發展的投訴和建議；企事業單位工作人員對行政機關、公共服務、工作作風和行政效能的投訴和舉報。