物業客服接電話有哪些基本禮儀和註意事項？

1.接電話時，要使用禮貌用語，如“妳好，有什麽事嗎？”“我能為妳做什麽？”“有什麽我可以轉達的嗎？”等等，如果客服人員的聲音很溫柔，可以用“有什麽事嗎？”如果聲音粗糙，可以用“有什麽我可以傳達的嗎？”如果客服聲音比較大，可以用“有什麽需要我轉達的嗎？”如果有需要，妳可以說:“我能為妳做什麽？”。2.接電話時，註意3。如果是客戶打來的電話，要註意客戶的要求。如果是投訴電話，耐心傾聽並做出解釋；如果是咨詢電話，要答疑解惑，給客戶壹個明確的答復。4.接聽電話的同時，記錄客戶的信息，包括客戶的姓名、聯系電話、地址，記錄客戶的要求。