行政審批、公共服務信息等政府信息咨詢；
2.組織者責任範圍內的非緊急求助；
3.對城市治理、公共服務、市場監管和經濟社會發展的投訴和建議；
4、行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴和舉報；
5.其他應當受理的事項。
12345市民服務熱線為市民政務服務。為了方便市民記憶，全國各省市都采用了將服務熱線合並後接入12345，再根據具體情況通過熱線中心12345轉接到相關部門的便民熱線。熱線12345的開通受到了群眾的熱烈歡迎，通過12345咨詢投訴解決了很多問題。