請問家電如何做好售後回訪，如何開始，中間如何銜接？回訪中有哪些問題可以咨詢？

60%的家電退貨都會遇到投訴。要麽是功能不符合要求，要麽是工作效果不理想。這就要求回訪者了解自己回訪的產品性能，在回訪過程中立即解決客戶的壹般性投訴，避免主動回訪變成被動投訴。

在回訪開始的時候，妳要告訴客戶的姓氏，回訪單位，以及他購買產品的日期。這樣可以瞬間拉近與客戶的距離。妳好，張老師，我是XX的電腦面試官小王。抱歉打擾妳休息。您於5月31日在我店購買了壹臺XXX筆記本電腦。如果方便的話，我們想知道妳的用法。

回頭客的管理太簡單了。在更高層次上開展抽查制度。視回訪次數，1%或1/10抽樣檢查。客戶說沒有接待回訪，扣2分。客戶表示回頭客態度差，扣1分。每個積分對應100人民幣。