如何建立客戶服務部
第壹步是建立領導機構。
設立客戶服務部，需要成立機構設置領導小組。建議由總經理擔任組長，組織設置領導小組做前期準備，然後以發布公司文件的方式宣布客服部的成立。
第二步是明確客戶服務部的職能
私營企業客戶服務部的職能是:
制定公司的客戶服務標準和流程。
指導所有員工為顧客服務。
歸檔客戶信息並解決績效爭議。
制定客戶分類和管理計劃。
接受客戶咨詢，處理客戶投訴。
協助市場部進行客戶見證和文件管理。
第三步是選擇組織定位
客服部成立時，應與銷售部並列，即銷售部負責人與客服部負責人不能是同壹人，不存在上下級關系。
第四步是客戶服務部的職能分解
第五步，設計部門內部結構和崗位。