1，用戶咨詢時，所有客服都不在線；2.客服雖然在線，但是目前所有的客戶都比較忙，有用戶因為排隊時間長而主動離開。
Tik Tok店如何設置在線客服:在線客服設置包括在線對話服務和離線對話系統配置。客服問候語是用戶接入人工時顯示給用戶的歡迎信息，由系統自動發送，提高商家的響應效率和消費者對飛鴿不需要設置服務時間的感知。客服PC客戶端/網頁版/搖壹搖店鋪APP上線免費時，會進行咨詢分發。不方便承接咨詢的，要及時調整狀態休息或下線。在休息期間，系統不會分配新的會話，但仍可以接收來自其他客戶的轉移會話。