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擴展數據:
中國電信建設綜合服務窗口，實現客戶服務“壹站式接入、壹站式購買”的服務理念。采用全國統壹的特服接入碼10000，整合各類原有電信特服號碼，以電話網為主要信息交互方式；
為用戶提供各類電信業務的咨詢、查詢、受理、投訴等服務，建立基於客服平臺的基礎電信業務和各類電信增值業務快速客戶響應中心。
采用全國統壹接入號碼-10000，各級均有業務類別子菜單。用戶使用任何通訊工具撥打10000(呼叫外服:被叫區號+10000)即可接入中國電信客服中心，享受壹致服務。