12328交通服務監督電話作為交通行業“壹號電話”，可通過電話、短信、門戶網站、微信、手機客戶端等渠道，受理公路、水路、道路運輸(含城市客運)、海上搜救、海事、救撈等業務領域的投訴、舉報、信息咨詢、意見建議，解決群眾投訴渠道不暢、舉報不方便等問題。
網絡化運營，實現電話業務即時回復、分類轉接、及時跟蹤、備案、抽查回訪等閉環工作流程，充分利用12328電話系統運行產生的大量數據進行分析，掌握和跟蹤行業熱點、難點、焦點問題，提升交通行業治理能力和公共服務水平。