全國12315互聯網平臺是國家市場監督管理總局為全國消費者打造的便捷的24小時投訴舉報平臺。開通了“12315”手機APP、“12365438”微信官方賬號、“15”等多種服務受理渠道。
二、12315熱線。
12315熱線由佛山12345平臺提供24小時不間斷流量服務，同時開通微信接收通道。消費者可撥打熱線電話0757-12315/0757-12345向電話服務員詳細提問並反映投訴舉報，也可關註“佛山12345”微信微信官方賬號，在微服務板塊獲取相應信息和服務。
第三，信訪。
消費者也可通過郵件或當面向市場監管部門咨詢和反映相關消費問題。消費者在郵寄投訴信時可以關註信件的郵寄進度，避免信件丟失和個人信息泄露。