在個性化旅遊的大趨勢下，遊客越來越依賴信息服務。出行者在出行前做出出行決策時，需要通過各種媒體(旅遊報紙、網絡)了解各地的出行信息，通過媒體提供的文字、圖片、視頻等各種綜合信息做出決策。此外，旅行者還需要利用互聯網的信息服務來設計自己的旅行路線、交通工具、入住酒店等。專家指出，旅遊者的決策過程實際上是壹個旅遊信息的輸入、加工、輸出和反饋的過程。在做出旅遊決策之前，遊客更願意使用互聯網進行信息查詢。
目前，我國仍有相當多的旅遊企業采用傳統的經營模式，信息服務能力很差，根本不能滿足遊客的需求。經過幾年的探索和積累，國內已有少數具備壹定信息服務能力的旅遊網站，可以提供旅遊領域涉及吃、住、行、遊、購、娛的綜合性在線信息服務。但總體來看，我國旅遊信息服務還處於非常初級的階段，信息服務的瓶頸還相當嚴重。