信訪局主要處理公民、法人或其他組織的投訴，包括對政府部門和公共服務機構的不滿、要求和建議。信訪局的主要職責是受理、調查、處理和答復信訪投訴，保護公民、法人或者其他組織的合法權益，維護社會穩定和正義。而12345是政府服務熱線，主要提供政府各類服務咨詢、投訴舉報、服務指南，包括交通、醫療、教育、環保、安全等。服務對象不限於公民和企業，還包括外國人和海外機構等服務。
信訪局是縣級以上人民政府的信訪工作機構，是本級人民政府負責信訪工作的行政機構。