投訴賣家:用戶通過撥打賣家店鋪的電話或平臺系統的電話投訴賣家時，壹般是系統提供的免費電話，但系統仍需收取話費。如果按照正常的電信資費收取話費，企業電話的費用可能會更高，通常在幾千萬左右；
咨詢信息:當賣家或消費者需要咨詢壹些問題或想開壹家電商網店時，用戶可以撥打電商行業熱線，獲取更準確的新聞和行業最新信息；
快件咨詢:在電商行業，快件起著舉足輕重的作用。每壹件寶貝都要通過快遞物流送到用戶手中。快件員需要給用戶打電話，用戶也需要投訴和咨詢物流的最新發展，所以需要打很多電話，這就使得電話費更高。