由於不同城市的交通狀況不同，12123的實際人工話務量也不同，因此12123人工服務的工作時間也不統壹。比如天津的服務時間是8:30-20:00，部分地區是7:30-19:00，節假日會根據實際話務量調整服務時間。
交警有人工在線咨詢服務，車主可以撥打122進行在線咨詢。122報警咨詢是我國公安交通管理機關設立的受理群眾交通事故電話，指揮調度民警處理各類報警和求助，同時受理群眾對交通管理和交警執法問題的舉報、投訴和詢問的部門。這個部門24小時值班。
但122只能提供交通反饋、擁堵報警、投訴交警等服務。車主如需查詢車輛違章信息，可撥打交管12123人工客服電話:12123，然後按照語音提示進行操作。其中，12123人工客服工作時間為:9:00-12:00，13:30-17:00(法定節假日除外)，自助語音服務時間為24小時。