12345政務服務便民熱線是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，提供“7×24小時”全天候人工服務。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
如果蘭州的市民需要舉報投訴，也可以撥打這個號碼，只需在12345前加上蘭州的區號，即直接撥打0931-12345。
利用12345服務熱線1，咨詢行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息。
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議。
3、管理權限範圍內的非應急管理、服務求助。
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報。
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。