12328受理交通行業的投訴舉報、信息咨詢和意見建議，不含企業經營。對於應急救援服務，受理投訴舉報、信息咨詢和相關管理工作建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險救援等應急服務。業務領域:服務領域提前覆蓋公路、水路、道路運輸(含城市客運)、海上搜救、海事、救撈等業務領域，並將在條件成熟時逐步實現與鐵路、民航、郵政等業務領域的自動轉接和協同辦理。
“12328”熱線作為全國統壹的交通運輸服務監督電話，涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯聚民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意願、反映利益、參與行業治理的重要渠道。