根據南京市新型冠狀病毒感染肺炎防控指揮部和南京市衛生健康委的統壹部署，南京市12320衛生熱線全體人員進入緊急戰鬥狀態，全力以赴提供各類咨詢服務，24小時向公眾提供新型冠狀病毒防護知識，接受公眾各類咨詢和投訴，收集完善相關信息， 動態監測全省輿情，定期向國家12320管理中心和省市衛生健康委反饋監測信息。
南京市民如需了解新型冠狀病毒的知識、防控方法及反映相關問題，可直接撥打防控指揮部電話12320，或通過南京衛生官方網站12320、南京衛生12320微信微信官方賬號、健康南京微信微信官方賬號、健康南京APP在線咨詢。