根據2065438年5月1日施行的《快遞暫行條例》第二十五條規定，從事快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，並告知收件人或者代理人當面收寄。收貨人或代理人有權當面驗收。
《快遞暫行條例》第二十八條規定，從事快遞業務的企業應當對快遞全過程實行信息化管理，公布聯系方式，保證與用戶聯系暢通，為用戶提供業務咨詢、快遞查詢等服務。
菜鳥驛站的尷尬
有些客戶想把自己的東西留在菜鳥驛站，下班或外出時取回快遞，既保證了自己的信息安全，又防止了快遞丟失。很方便，但也有人認為送貨上門最方便。面對顧客的不同需求，員工應該進行個性化服務，以贏得顧客的認可。